سياسة الاستبدال والإرجاع
🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر وهج الاختيار
في متجر وهج الاختيار نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة تضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة.
⏱️ مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
📦 شروط الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم ولم يتم تركيبه
- في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات
- وجود إثبات الشراء (رقم الطلب)
🔁 حالات الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- تلف المنتج أثناء الشحن
💰 الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي (يتم التنسيق مع العميل)
🚚 رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: 👉 يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي): 👉 يتحمل العميل رسوم الشحن
❌ حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
- فقدان التغليف أو الملحقات
- انتهاء مدة الاسترجاع (7 أيام)
📬 طريقة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- التواصل معنا على واتساب
- أو البريد الإلكتروني
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج (إن وجد عيب)